Vind antwoorden op uw vragen bij onze helpdesk afdeling

Eerst heb je een abbonement nodig op Sunny Usenet. We raden het Sunny UNL pakket aan, omdat het ongelimiteerde snelheid heeft en je 40 connecties erbij geleverd krijgt.

Hierna download je een nieuwslezer (""newsreader"") zodat je kunt zoeken, bestanden kunt plaatsen en kunt downloaden op Usenet. Wij geven een standaardlijst voor een aantal verschillende newsreaders in onze configurator, maar deze lijst is niet uitputtend.

Tot slot zal je jouw Sunny Usenet toegangsgegevens gebuiken op de door jouw geselecteerde newsreader, waarmee je daadwerkelijke toegang krijgt tot Usenet.

Trage downloadsnelheden zijn erg vervelend. Gelukkig hebben we een goede oplossing. Wil je graag ongelimiteerde snelheid voor downloaden? Dan raden we sterk aan om te kiezen voor ons Sunny UNL plan. Dit plan neemt alle restricties op het downloaden weg! Ongelimiteerde snelheden kunnen een grote invloed hebben op hoe snel je kunt downloaden.

Mocht het kiezen voor een sneller abbonement nog altijd problemen ondervinden met je downloadsnelheid, dan hebben we nog een aantal tips om langs te lopen die eventuele downloadproblemen kunnen oplossen:

• Een harde reset van je modem/router (stroom eraf, en even later weer aanzetten)
• Je antivirus software en/of firewall kunnen je tegenhouden om maximale snelheden te bereiken. Probeer deze tijdelijk uit te zetten en kijk of je een verschil merkt.
• Zorg ervoor dat je alle beschikbare connecties gebruikt die geleverd worden in je pakket
• Ga naar de website www.speedtest.net. Is je internetsnelheid naar verwachting?
• Repareert en unzipt jouw nieuws client automatisch op de achtergrond? Dan kan het helpen deze functies uit te schakelen.
• Controleer andere processen op je computer die veel processorkracht vergen, of teveel beslag leggen op je internetsnelheid.
• Maken andere personen gebruik van je internetconnectie?
• Is het mogelijk dat je Usenet account door anderen wordt gebruikt op hetzelfde moment? Overweeg je wachtwoord te wijzigen indien dit het geval is.
• Is jouw internet provider bezig met werkzaamheden of is er een downtime?
• Maak je gebruik van een VPN? Sluit deze af om de snelheid van het downloaden te verhogen.

De meeste newsreaders worden geleverd met opties om poorten zelf te selecteren. Deze poortopties verschillen van de ene op de andere newsreader, maar je kunt verschillende voorbeelden vinden in je persoonlijke My Sunny admin paneel, welke te vinden is in de Configuratie omgeving. Alle SunnyUsenet accounts worden geleverd met de geactiveerde poorten 119, 80, 563 (SSL) en 443 (SSL). Over het algemeen raden we het gebruik aan van de poorten 563 of 443, beiden zijn beveiligd middels een SSL-versleuteling.

Let op: Het gebruik van SSL kost extra processorkracht. Wanneer je een trage computer hebt, kan het zijn dat de downloadsnelheid met geactiveerde SSL trager is, omdat de computer niet snel genoeg is om grote hoeveelheden bestanden te ontcijferen. Hoe sneller de internetverbinding, hoe sneller de downloadsnelheid en hoe sneller de computer bestanden moet ontcijferen. Hoewel dit over het algemeen geen probleem hoeft op te leveren, kan het wijziging van poorten downloads versnellen. Wanneer je problemen ondervind met de downloadsnelheid, gebruik maakt van een oudere computer en een beveiligde poort hebt gekozen, kan het de moeite waard zijn om naar een niet-SSL poort (zoals poort 119 of 80) over te schakelen.

Neem a.u.b. contact op met de klantenservice om bestanden plaatsen te activeren voor jouw account. Wanneer een medewerker van de klantenservice de functionaliteit heeft geactiveerd, dien je simpelweg de nieuws client herstarten om het plaatsen mogelijk te maken.

De details van jouw persoonlijke Sunny Usenet server informatie zijn te vinden op verschillende plaatsen. Allereerst zou de email die je welkom heet bij onze diensten alle relevante details moeten bevatten om toegang te krijgen tot de server. Wanneer je om welke reden dan ook deze welkomstmail niet hebt mogen ontvangen, controleer dan de email instellingen van je account. Naast de welkomstmail kunnen de details van de server ook worden gevonden in het hoofdscherm van My Sunny admin op het moment dat je ingelogd bent. Mocht je hierna nog problemen hebben met het vinden van je server informatie, neem dan a.u.b. contact op met de klantenservice.

Bezoek hiervoor deze pagina: https://www.sunnyusenet.com/en/member/billing - Hier is het mogelijk om je opgeslagen betaalinformatie te wijzigen. Deze link is ook te vinden in je My Sunny adminpaneel door te klikken op de knop "Wijzig Betaalinformatie". Wanneer je geen opgeslagen betaalinformatie hebt en graag een nieuw abbonement wil starten, klik dan op de knop "Verlengen/Upgraden" en volg de instructies. Zorg ervoor dat het selectievakje voor abbonnementen aangevinkt blijft om een extra 20 GRATIS connecties te ontvangen en om je abbonement door te laten lopen. Hierdoor kan je altijd gebruik blijven maken van jouw Usenet account.

De meeste betaalopties verwerken een betaling direct. Onder deze directe betaalopties vallen: credit cards, PayPal, Sofort, PaySafe Card en Bitcoin. Wanneer je een betaling wil maken via een debetkaart (middels iDeal of SEPA) dan kan de transactie zo'n 3 tot 7 werkdagen duren, afhankelijk van het land van betaling. Wanneer de betaling online is verwerkt, zal de betaling meestal twee werkdagen in beslag nemen, hoewel het in zeldzame gevallen tot 4 werkdagen kan duren voordat het geld is overgemaakt. Mocht je deze vertraging opmerken, neem dan contact op met de klantenservice. Wij kunnen de betaalsnelheid dan voor je trachten te verhogen.

Wanneer een betaling op vrijdag is gemaakt, zal deze niet eerder dan maandag worden verwerkt. Transacties die in het weekend of op maandag zijn gemaakt zullen op dinsdag worden verwerkt. Mocht het zo zijn dat maandag of dinsdag op een nationale feestdag valt, dan zal de betaling de eerstvolgende werkdag worden verwerkt.

Mislukte betalingen kunnen gemakkelijk worden voorkomen door een doorlopende incasso te starten. Dit kan gemakkelijk met verschillende betaalopties. Wanneer de opgeslagen betaaloptie niet langer werkt voor jouw abbonement, zullen we een email versturen om je hierop te attenderen. Wanneer je eenmaal opnieuw bent ingelogd in je account, klik op de knop "Verlengen/Upgraden" en volg de instructies. Zorg ervoor dat het selectievakje voor abbonnementen aangevinkt blijft om een extra 20 GRATIS connecties te ontvangen en om je abbonement door te laten lopen.

De beschikbare betaalopties zijn afhankelijk van het land van herkomst en het geselecteerde type account. Voor doorlopende abbonementen accepteren wij: credit cards, PayPal en SEPA-gebaseerde directe overboekingen. Niet-hernieuwde abbonementen bevatten naast de eerder genoemde betaalopties ook: iDeal, Sofort en PaySafe Card.